Что такое воронка Воронка это просто список шагов, которые проходит человек от первого показа объявления до оплаты. На каждом шаге часть людей отваливается. Задача не в том, чтобы удержать всех, а в том, чтобы найти шаг, где теряется больше всего, и починить именно его. # Пять шагов 1. Увидел объявление. 2. Нажал. 3. Оставил заявку. 4. Поговорил с вами. 5. Заплатил. Больше шагов вам на старте не нужно. # Как посчитать свою воронку за вечер Возьмите прошлый месяц и выпишите пять чисел: - Сколько показов было в рекламном кабинете. - Сколько кликов. - Сколько заявок пришло. - Со сколькими вы реально поговорили. - Сколько оплатили. Теперь посчитайте проценты между соседними шагами. Получится картина, где сразу видно самое узкое место. # Что означает провал на каждом шаге ## Мало кликов при большом числе показов Проблема в объявлении или в аудитории. Люди видят и не узнают в нем себя. Обычно помогает другое первое предложение или более узкая география. ## Много кликов, мало заявок Проблема на странице. Чаще всего заголовок не совпадает с объявлением, нет цены, нет доказательств или форма слишком длинная. ## Много заявок, мало разговоров Проблема в скорости и способе связи. Человек оставил заявку вечером, вы позвонили днем, он уже договорился. Или вы звоните один раз и не пишете в мессенджер. ## Много разговоров, мало оплат Проблема в предложении или в самом разговоре. Возможно, цена не совпадает с ожиданием, которое создало объявление. Возможно, нет понятного следующего шага после разговора. # Простой пример Тысяча показов, сорок кликов, восемь заявок, три разговора, одна оплата. Здесь бросается в глаза третий переход: из восьми заявок только три разговора. Никакое улучшение объявлений не даст столько, сколько даст нормальный ответ на заявки. Это самое дешевое исправление в списке, потому что оно не стоит ни доллара рекламы. # Правило одного изменения Чините по одному шагу за раз и смотрите, что изменилось. Если поменять сразу объявление, страницу и скрипт разговора, вы не узнаете, что помогло, и в следующий раз будете гадать. # Чего в воронке быть не должно - Шагов, которые вы не считаете. Если цифру негде взять, ее нельзя улучшать. - Метрик ради метрик: охват, вовлеченность, показы бренду. Они не отвечают на вопрос, где теряются деньги. - Слишком подробных схем на двадцать этапов. Их никто не ведет дольше месяца. # Куда двигаться дальше Когда пять шагов считаются стабильно, добавьте еще два полезных: повторная покупка и рекомендация. В большинстве ниш деньги лежат именно там, а не в новых клиентах. На разборе мы рисуем вашу воронку по вашим цифрам и показываем, какой шаг чинить первым, чтобы получить больше всего при тех же затратах.
