О чем речь В США звонки и текстовые сообщения регулируются жестче, чем привыкли многие приехавшие предприниматели. Закон, о котором чаще всего говорят, это TCPA. Он про то, что человеку нельзя звонить и писать без его согласия, особенно если набор идет автоматически. Штрафы считаются за каждое сообщение, и этим активно пользуются юристы. Для небольшого бизнеса одна такая история может стоить дороже года рекламы. Это не юридическая консультация: за ней идите к адвокату. Это объяснение, почему на вашем сайте должна быть галочка и что в ней писать. # Что считается согласием Коротко: человек сам, явно и осознанно разрешил вам с ним связаться выбранным способом. Из этого следует несколько практических правил. ## Галочка не должна стоять заранее Отмеченная по умолчанию галочка согласием не считается. Человек ставит ее сам. ## Текст должен быть виден рядом с кнопкой Не в политике конфиденциальности по ссылке, а прямо в форме, там, где человек нажимает. ## В тексте должно быть написано, кто звонит Название компании или юрлица. «Мы» не подходит. ## Должны быть перечислены способы связи Звонок, SMS, мессенджеры. Если вы собираетесь писать в WhatsApp, это должно быть сказано. ## Нужно упоминание автоматического набора Если звонки или сообщения отправляются автоматически, об этом говорят прямо. ## Согласие не может быть условием покупки Фраза о том, что согласие не обязательно для покупки, стоит в тексте не случайно: без нее согласие считается вынужденным. ## Должен быть способ отписаться Классическая формула про ответ словом STOP для SMS. # Что должно храниться у вас Одной галочки мало: важно уметь доказать, на что именно человек согласился. Поэтому вместе с заявкой стоит сохранять: - Полный текст согласия в том виде, в каком человек его видел. - Дату и время. - Адрес страницы. - IP-адрес. Если текст согласия на сайте потом поменяется, у вас останется та версия, которую видел конкретный человек. Именно это спасает в споре. Наш сайт устроен так: текст согласия уходит на сервер вместе с заявкой и хранится с ней. Это не украшение, а способ спать спокойно. # Отдельно про SMS Рассылка текстовых сообщений в США регулируется еще и правилами операторов. Чтобы отправлять SMS от имени бизнеса, номер нужно зарегистрировать, а сообщения должны содержать имя отправителя и способ отписки. Поэтому согласие на SMS обычно выносят отдельной галочкой: человек может разрешить звонить, но не разрешить писать. # Что еще спрашивают ## Можно ли звонить тем, кто оставил номер год назад Согласие не бессрочное в глазах суда, особенно если контакта не было. Разумно перезванивать быстро, а старую базу использовать осторожно. ## Можно ли купить базу номеров Нет. Согласие дается вам, а не тому, кто продал список. ## Нужна ли галочка, если человек сам позвонил Если человек позвонил вам сам, это одно. Но если вы потом начинаете рассылку, нужно согласие на рассылку. # Что сделать на своем сайте сегодня 1. Проверьте, что галочка не отмечена заранее. 2. Проверьте, что в тексте есть название юрлица, перечень способов связи, фраза о необязательности согласия и способ отписаться. 3. Убедитесь, что текст согласия сохраняется вместе с заявкой, а не только факт нажатия. 4. Заведите отдельную галочку для SMS, если планируете писать. Если что-то из этого не так, поправьте до того, как включать рекламу: чем больше заявок, тем дороже стоит ошибка.
